Casa Iris

Natura del servizio e ruolo di Dear Guest
Dear Guest è un brand di D&D s.a.s. di Davide e Alessandro Durante, che opera come property manager e mandatario dei proprietari degli alloggi turistici presenti sul proprio portale.
Dear Guest svolge attività di promozione, gestione operativa, accoglienza, incasso e assistenza agli Ospiti, agendo in nome e per conto del proprietario dell’immobile.
Il soggiorno è una locazione turistica di breve durata (inferiore a 30 giorni) regolata da un contratto tra l’Ospite e il proprietario dell’immobile. Dear Guest non è parte del contratto di locazione e non assume il ruolo di locatore, ma gestisce la prenotazione e i servizi connessi al soggiorno sulla base del mandato conferito dal proprietario.

Prenotazione e conferma
La prenotazione si considera confermata al completamento del processo di prenotazione sul sito, incluso l’inserimento della carta di credito a garanzia.
L’addebito dell’intero importo avverrà alla data del check-in tramite i sistemi di pagamento indicati sul sito (Stripe o PayPal), o immediatamente prima dello stesso.

Prezzi, servizi inclusi e tassa di soggiorno
Il prezzo indicato nel riepilogo della prenotazione include il canone di locazione, la pulizia finale, la biancheria, le utenze e il Wi-Fi.
L’eventuale tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo e sarà riscossa in fase di check-in online, secondo quanto previsto dal Comune di riferimento dell’alloggio.

Cancellazioni
Si applicano le condizioni della tariffa scelta al momento della prenotazione.
Con la tariffa Standard è possibile cancellare gratuitamente fino a 5 giorni prima del check-in; oltre tale termine verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.
Con la tariffa Non rimborsabile, l’intero importo sarà addebitato al momento della prenotazione e non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione o modifica.
In caso di mancata presentazione al check-in, sarà addebitato l’intero importo della prenotazione.

Check-in, documenti e contratto
Il check-in è previsto dalle 16:00 alle 19:00 e il check-out entro le 10:00.
Eventuali check-in oltre tale orario sono possibili solo se concordati in anticipo con Dear Guest e prevedono un supplemento di 20 euro.
Nella mail di conferma della prenotazione verrà fornito il link al Guest Portal per completare il check-in online. I dati e i documenti richiesti dovranno essere inseriti prima dell’arrivo in struttura.
Tali dati sono obbligatori per legge (Questura e ISTAT) e indispensabili per poter accedere all’alloggio. La firma del contratto di locazione turistica potrà avvenire in modalità digitale.

Numero di ospiti
L’Ospite si impegna a rispettare il numero di persone indicato nella prenotazione. Persone o animali non dichiarati e non autorizzati non potranno essere ospitati.

Regole della casa
Divieto di fumo all’interno; silenzio dalle 22:00 alle 8:00; no feste o eventi; no ospiti o animali non dichiarati e autorizzati.
Gli Ospiti sono tenuti al rispetto delle regole condominiali, ove applicabili.
La violazione delle regole potrà comportare la risoluzione anticipata del soggiorno senza diritto a rimborso.

Danni e responsabilità
Eventuali danni accertati e documentati all’alloggio o agli arredi potranno essere addebitati sulla carta utilizzata per la prenotazione o richiesti secondo le modalità previste dalla piattaforma di pagamento.
Dear Guest non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti di beni personali all’interno dell’alloggio.
Dear Guest e il proprietario non sono responsabili per eventuali interruzioni non imputabili di servizi essenziali quali elettricità, acqua, gas o connessione internet.

Accesso per manutenzione o emergenze
L’Ospite accetta che Dear Guest o persone incaricate dal proprietario possano accedere all’alloggio per interventi necessari di manutenzione o in caso di emergenza; salvo urgenze, l’accesso sarà preventivamente comunicato.

Forza maggiore
In caso di eventi eccezionali fuori dal controllo di Dear Guest o del proprietario – quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, impossibilità sopravvenuta o cause di forza maggiore – Dear Guest cercherà, ove possibile, di proporre un alloggio alternativo di pari o simile livello.
L’Ospite potrà liberamente accettare o rifiutare la proposta. In caso di rifiuto o qualora non sia possibile individuare un’alternativa adeguata, la prenotazione potrà essere annullata con rimborso integrale delle somme già versate.

Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Savona, fatti salvi eventuali limiti inderogabili di legge.

Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è D&D s.a.s. di Davide e Alessandro Durante (brand Dear Guest), con sede in Via Giacomo Matteotti 140, 17022 Borgio Verezzi (SV), Italia. Telefono: +39 350 073 1377. Per richieste in materia di privacy è possibile contattare il Titolare ai recapiti indicati sul sito ufficiale Dear Guest.

Tipologia di dati trattati
Dear Guest tratta i dati personali forniti dagli Ospiti e dagli utenti del sito, inclusi, a titolo esemplificativo: nome, cognome, email, numero di telefono, dati del documento di identità (e relativi dati anagrafici), indirizzo di residenza, dati del soggiorno (date, numero di ospiti, richieste particolari), eventuale tassa di soggiorno e dati necessari alla gestione del pagamento.
I dati di pagamento sono trattati tramite fornitori esterni (es. Stripe e PayPal) secondo le rispettive condizioni e informative.

Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati esclusivamente per finalità connesse al soggiorno e alla gestione della prenotazione, e in particolare per:
- gestione della prenotazione e delle comunicazioni pre e post soggiorno;
- gestione operativa del soggiorno e assistenza all’Ospite;
- esecuzione del contratto di locazione turistica tra Ospite e Proprietario dell’immobile;
- adempimenti di legge (registrazione su Alloggiati Web e ISTAT);
- gestione dei pagamenti e della tassa di soggiorno;
- gestione di eventuali richieste, reclami, contestazioni o contenziosi.

In assenza di consenso specifico, i dati non vengono utilizzati per finalità di marketing o newsletter.

Base giuridica del trattamento
Il trattamento è basato su:
- esecuzione di misure precontrattuali e del contratto (prenotazione e soggiorno);
- adempimento di obblighi di legge;
- legittimo interesse alla gestione e tutela del rapporto (es. sicurezza, gestione reclami/contestazioni), nei limiti consentiti.

Ruolo di Dear Guest e rapporto con i Proprietari
Dear Guest opera come property manager e mandatario dei Proprietari degli immobili, svolgendo attività di promozione, gestione operativa, accoglienza, incasso e assistenza agli Ospiti.
Il contratto di locazione turistica intercorre tra Ospite e Proprietario; Dear Guest non agisce come locatore, ma tratta i dati per l’organizzazione e la gestione del soggiorno.

Modalità del trattamento e strumenti utilizzati
Per la gestione delle prenotazioni e del check-in online viene utilizzato Kross Booking (incluso Guest Portal).
Per la conservazione e gestione operativa dei dati possono essere utilizzati servizi cloud quali Google Drive, Dropbox e OneDrive.

Dati di navigazione, cookie e strumenti di analisi (Squarespace)
Il sito è realizzato su Squarespace. Durante la navigazione possono essere raccolti dati tecnici e possono essere utilizzati cookie e tecnologie similari per il funzionamento del sito, l’analisi in forma aggregata delle prestazioni e il miglioramento dei contenuti.
Quando previsto dalla normativa, cookie non tecnici e strumenti di analisi/marketing vengono attivati solo previo consenso tramite banner/cookie settings. Per maggiori dettagli si rinvia alla Cookie Policy del sito.

Comunicazione dei dati a terzi
I dati possono essere comunicati a:
- autorità pubbliche competenti (Questura, ISTAT, Comune);
- fornitori tecnici e di pagamento (Kross Booking, Squarespace, cloud provider, Stripe, PayPal);
- Proprietari degli immobili per finalità strettamente connesse al soggiorno;
- professionisti/consulenti e soggetti incaricati, nei limiti necessari.

Trasferimenti extra UE
L’utilizzo di taluni fornitori può comportare trasferimenti extra UE. Tali trasferimenti avvengono nel rispetto del GDPR mediante garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard o altri strumenti previsti).

Periodo di conservazione
I dati relativi a prenotazioni, soggiorni, contratti e adempimenti connessi sono conservati per il tempo necessario alle finalità sopra indicate e, in ogni caso, fino a un massimo di 10 anni dalla conclusione del soggiorno, in conformità agli obblighi fiscali/contabili e ai termini ordinari di tutela dei diritti.
I dati raccolti per Alloggiati Web e ISTAT sono conservati per i tempi previsti dalla normativa applicabile.
Al termine dei periodi di conservazione i dati saranno cancellati o anonimizzati.

Diritti dell’interessato
L’interessato può esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione nei limiti di legge, limitazione, opposizione ove applicabile, portabilità) e proporre reclamo al Garante.
Le richieste possono essere inviate al Titolare ai recapiti indicati al punto 1 e sul sito ufficiale Dear Guest.

Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata. La versione pubblicata sul sito è da considerarsi quella vigente.